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一．商品的“三包”是指：
 1.包修：如發(fā)現性能故障，可以免費檢測、調試、修理。
 2.包換：售出日起多天內，發(fā)生性能故障，消費者愿意修理調換者,必須在外觀無損不影響消費情況下可以換貨。
 3.包退：售出日起多天內，發(fā)生性能故障，消費者不愿意修理調換者，必須在外觀無損不影響消費情況下可以退貨。

 二．退貨本細則解釋了三包的具體內容，規(guī)定了售前、售中、售后的具體范圍。本細則對強制保養(yǎng)的期限和保養(yǎng)內容作了界定。本細則對三包手續(xù)，包修內容，服務流程作了詳細的闡述。 

 三．職責 ：技術服務部是執(zhí)行技術服務的管理部門，全面負責各特約維修站與服務相關培訓，指導維修部門的技術服務工作，全面負責"三包"技術服務，質量信息的收集、整理，指導并監(jiān)督各維修部門的工作。

 1.折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時間。對于因消費者使用、維護、保管不當造成損壞的、非承擔三包修理者拆動造成損壞的、無三包憑證及有效發(fā)票的、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的、在不可抗拒力造成損壞的不實行三包，但可實行收費修理。綜上所述,您購買的產品若在七日內出現質量或性能問題,您當然有權力要求退貨,若沒有出現質量或性能問題,除非商家有承諾您才有權力要求退貨。“三包”規(guī)定，消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理三包，三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修理的時間；
   產品自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；
   產品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理修理；在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規(guī)格的產品或按有關規(guī)定退貨。

2.售出的合格產品實行修理、更換、退貨“三包”服務。
   修理：售出的產品，中高檔產品保修期二年，低檔產品保修一年。保修期內免費維修、免收材料、工時、運輸等服務費用。
   更換：購貨后180天內，同一產品發(fā)生可修復的一般質量問題，經兩次修理未能達到合格品質量標準的予以更換，更換的產品必須是合格品，更換后的產品保修期從更換之日起重新計算。
   退貨：購貨后90天內，同一產品發(fā)生危及消費者安全健康，有害物質限量超標等嚴重質量問題；或一般質量問題經兩次修理、換貨后仍無法達到合格品質標準的；或在約定期限內不能調換的；或經檢驗為不合格的；或合同約定有承諾退貨、退款的予以退貨。退貨時，按原購價一次清退貨款。